對話式商務 | 微型企業數位共好高峰會｜立即參加

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活動簡介

Introduction

近兩年在經濟部中小企業處支持下，超過350個微型企業與品牌導入對話式商務雲端工具，也藉由互動機器人強化企業品牌印象、客戶關係經營、私域行銷模型建立以及多元資訊整合。
《對話式商務推動微型企業數位共好高峰會》邀請20個來自完全不同領域的產業領航者，在導入對話式商務的過程中，分享從轉型前的困境到導入的實際應用，在這個資訊爆炸的後疫情時代，藉由導入對話式商務數位應用，帶領品牌成長與突破，在百花齊放的今天，佈局微型企業經營下一步的關鍵行動。

4大

主題類型

21間

亮點業者

160分鐘

精華演講

活動簡介

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主講內容

Content

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FUN星球

FUN星球透過故事，在疫情時期透過Podcast帶領孩子們進入童話的世界中，除此之外也利用聊天機器人，讓父母親可以更方便、快速找到所需故事連結、內容，或是報名地方，並且不會因為時間太晚關係而被忽視，更體貼父母心。

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北極星遊學留學

北極星創辦人為了讓不同年齡層的學生，都可以規劃到適合自己年紀的海外課程，體驗各地文化，因此除了提供多國的留學服務之外，並且使用對話式商務機器人，將留學資訊說明與預約諮詢等活動整合，讓學生可以直覺操作與挑選，不會因為繁雜手續而放棄。

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CBC SPACE商務中心

CBC SPACE商務中心全國共有20個服務據點，秉持著【讓工作成為品味、讓上班就是享受】的經營特色，打造藝術文創風格的辦公空間及活動場域。透過多角化的經營模式結合創業資源，以LINE OA服務串聯辦公場域、社群及創業協助，實踐『你來當我鄰居，我來幫你業績』的服務理念。

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i-CHARGE

i-CHARGE透過物聯網系統建置的行動電源租借服務，讓行動電源也能甲地乙還，並透過官方帳號使服務資訊圖卡化，使用者能更輕易讀懂使用說明與注意事項，除降低人力成本之外，也大幅度提升消費者的使用體驗。

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蓋婭

「蓋婭社企」是為全自然環境而誕生的品牌，透過消費者熟悉的日常食材，開啟一個全新的健康飲食視野！透過聊天機器人，線上結合線下，讓消費者能夠在網路上接收最新消息，到門市購買；在實體購買的新消費者則透過宣傳新好友折扣加入官方帳號，達到互相轉換的功效。

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Play & Joy

致力於推廣從女性角度出發打造兩性愉悅體驗，開發多樣的產品。在民族個性較保守的亞洲國家，性與愛的談論通常避而不談。面對這樣的挑戰，Play & Joy採取的推廣策略，利用LINE官方帳號營造每個好友的私人空間，讓好友們能夠自由的點擊、查閱資訊，不受外界打擾和眼光。

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順康醫療

順康醫療器材有限公司除了提供專業醫療輔具等服務外，為了提供讓銀髮族更簡易的操作介面，所以透過卡片形式呈現資訊，不單將資訊量降到最低，重點好吸收之外，也更容易操作與使用，期望透過數位化，提供更好的服務。

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展鮮農產生技

展鮮農產生技股份有限公司，透過農產冷鏈管理技術，還有串連場域與生產管理雙系統，獲得2021科技農企業菁創獎殊榮，此外打造自動化數據系統、人性化介面簡化管理，解決人力短缺問題，也利用官方帳號提升銷售額。

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亮視

亮視國際創立於2014年為台灣最大的現貨庫存商，專營各式LCD Panel、Tauch Panel、Control Board 等，同時為各大液晶面板工廠（友達、創…等）合作夥伴。亮視國際在對話流程設計搭配圖卡應用下協助客戶快速找到產品分類與資訊，提供相關採購資訊與提升企業品牌形象。

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活水漾

「活水漾」專業推廣水素水相關系列產品與服務產業領航者，活水漾健康館提供「水、光、氫」體驗服務，包含氫韻（水素水、水素茶/水素咖啡）試飲、光波共振儀、能量氫氧機等體驗，並以LINE官方帳號發送體驗優惠卷並且整合預約功能，強化線上與線下的整合。

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優室法拍屋

優室法拍屋專業經理人「陳亮至」每個月經手多樣物件，過去每天都手動發送多則訊息通知客戶，希望能為客戶創造最好的價值。使用聊天機器人後，只需每個月定期更新案件，客戶隨時能透過機器人查看各區物件，並且還透過自動標籤，輕鬆掌握客戶需求！

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Artmis 阿蒂米思

Artmis 團隊感同身受媽媽的辛苦，致力結合各方專業優秀顧問，包括泌乳、育兒、心理、形象和產品創新團隊，用最有溫度的專業，幫助媽媽們重新找回自我，活的自信、優雅和從容。利用聊天機器人的關鍵字，給予月子中心媽媽試用品和優惠，並藉此貼標籤，掌握客戶資料！

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也品文藝

舊城文化市集是南投盛典，除了經典小吃百年意麵免費發送外，最特別就是「也品」製作的認識南投的數位導覽了，結合「百年南投陶」的故事與技法，以此製作成LINE官方帳號小遊戲，成功吸引許多人參加遊戲，觸及數更為會員數的五倍之多，為市民帶來新鮮體驗。

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杜侯農務所

位於雲林縣四湖鄉的杜侯農務所，農場主打以生態友善環境耕作，販售健康的當季水果與天然蔬果，甚至還有放牧雞蛋，為了保持農作物的品質與客人體驗，所以採用全自動機器人對話，省去大量的客服時間，也能提升顧客品質。

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魚社長

魚社長傳遞了40年的養殖業，除了擁有優良養殖技術外，還透過數位行銷來進行銷售，並且利用LINE官方帳號，讓資訊達到統整，並且也可以將商品品項、檢驗報告等功能一起提供給消費者，讓其能安心購買，也帶動銷售額成長。

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晌午粄食

「晌午粄食」創辦人陳宜偲，八年前自台北返鄉學習客家傳統美食製作，從蘿蔔耕種採收、米漿磨製，到接單出貨及客服，時常分身乏術造成商品出錯，導入對話機器人擔任客服小幫手，減省重複回應相同問題的時間，進而提升顧客服務品質。

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袋代設計

袋代設計初衷是將讓資源可再次循環與使用，將垃圾降到最低，除了累積約6000件作品、舉辦接近200場活動之外，也透過LINE官方帳號，整理官方資源，使相關活動與資訊，簡潔清楚的呈現給大眾，讓大眾可以一目了然知道活動資訊。

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敬多路亞

敬多路亞，創立於2010年，致力於販售專業釣具產品，近年來跨足SUP水上用品，期望讓大家體驗山林野外的美好。並且透過官方帳號，串聯線上與線下，讓消費者能快速取得最新商品資訊外，也提供數位折價卷，讓消費者便利購買心儀商品。

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TBD

Taiwan Boardgame Design (TBD) 台灣桌遊設計工作室，致力於協助台灣設計師將原創作品推廣到海外市場，每年都會集結台灣出版社與獨立設計師參加國際桌遊展。今年TBD將解謎遊戲與展場活動融合，讓參與民眾透過對話解謎遊戲了解各式桌遊，藉此行銷台灣具有特色桌遊。

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女巫

「基隆女巫」從國際背包客棧，到轉型在地旅遊資訊服務，挖掘各式各樣有山有海的特色行程，打破「基隆只有廟口」刻板印象。透過對話式商務機器人從遊程資訊提供到預約服務的整合，免去被第三方平台抽成困擾，也持續深耕經營品牌熟客。

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島人自由潛水

島人為 AIDA & Molchanovs雙系統自由潛水學校，2018年迄今已經教授超過350位以上學員，現有三位教練在台灣北中南各地為各位服務。聊天機器人幫助新加入的學員整合資訊快速了解和預約課程，讓常出海忙碌的教練們不必再花大把時間回覆重複行的問題。

主講內容

對話式商務介紹

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Introduction

對話式商務是 Uber 的 Chris Messina 在 2015 年發表在 Medium 上的一篇文章中提出的創新概念。對話式商務是一種即時通訊軟體程序和商務應用的交互過程。簡單來說，人們透過 Facebook Messenger、WhatsApp、LINE和WeChat等對話泡和企業互動。又或者通過語音技術，比如Amazon的Echo產品通過語音命令與企業進行往來。消費者可以與公司代表聊天、獲得客戶支持、提出問題、獲得個性化推薦、閱讀評論以及點擊購買，所有這些都來自消息傳遞應用程序。通過對話式商務，消費者可以與真人代表、聊天機器人或兩者的結合進行互動。在業務方面，公司可以使用聊天機器人來自動發送客戶服務消息。這就是公司如何使消費者能夠在不離開他們正在使用的消息傳遞應用程序的情況下從他們那裡購買。現在，公司可以在 Facebook Messenger 中發送訂單確認信息，以及發貨和送貨通知。使用聊天機器人，企業可以解決客戶服務問題、提供建議、創建願望清單並與買家實時互動。

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推動企業數位共好計畫

Achievement

數位共好計畫推動小微型企業數位化或數位優化，導入數位工具及雲端服務，提升顧客服務流程體驗，促進企業轉念、轉骨，具備數位應用及營運之能力，為數位轉型奠基。

以區域發展或主題特色為考量，整合周邊企業互助共榮發展，或同業串聯、異業結盟型塑商業發展特色，提升企業營運效率與增加企業營收，促進經濟發展動能，落實在地永續。

數位共好計畫從110年至111年間，嚴選超過20種適應不同產業與領域的數位工具與雲端服務，同時輔導超過3000家小微企業導入與使用。

361間

已輔導小微企業

420人次

參與人數

19.2則

平均對話數

16＋萬則

總訊息數

活動議程

Schedule

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活動資訊

Information

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日期：2022年12月17日星期六
時間：12:30 p.m. - 17:00 p.m.
地點：台北市立大學博愛校區公誠樓第一會議室（台北市中正區愛國西路一號）
開放報名人數：85人

捷運：中正紀念堂站7號出口
公車站 1：(臺北市立大學站) 252、660、644
公車站 2：(一女中站) 2-1　262、3、0東
2-2　臺北客運、15路樹林、指南3、聯營270、235、662、663
2-3　聯營204、241、243、244、236、251、662、663、644、 706、235、532、630
公車站 3：(市立大學附小站)204、235、630、644、532、706、662、663、241、243、244、5、236、251
低地板公車搭乘:聯營204、630

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